A cada dia as necessidades de redução de custo em telecomunicações estão levando as empresas a buscarem soluções que tragam maior vantagem competitiva, maior flexibilidade operacional e um menor custo nas ligações telefônicas urbanas, interurbanas e internacionais.
Sem dúvida alguma, a tecnologia VoIP se desponta como a melhor solução para esse tipo de necessidade, mas a análise e o conhecimento exato das funcionalidades e como ela será aplicada, é de fundamental importância para que a organização saiba qual cenário será o mais adequado para as suas necessidades atuais e futuras.
Julgamos que podemos reunir as principais combinações possíveis em 4 cenários básicos, que podem eventualmente combinarem-se entre si, dependendo do tipo de atividade da organização. Uma empresa pode iniciar o uso de VoIP num determinado cenário, e posteriormente evoluir para outro cenário, à medida que as necessidades ou volume de ligações VoIP aumentem e exijam soluções de maior porte ou maior flexibilidade.
Queremos enfatizar que soluções VoIP como Skipe não são recomendadas para aplicações comerciais, pois não podem garantir a qualidade exigida na sua perfeita utilização, uma ve que foram desenvolvidas basicamente para a comunicação não comercial.
Mesmo que você identifique nesse material o melhor cenário para as necessidades de comunicação de sua empresa, não deixe de entrar em contato com a Pact Telecom para que em conjunto com os nossos consultores possamos juntos validar a viabilidade técnica da solução. Apesar da Pact Telecom não ser uma "Operadora VoIP de Longa Distância", podemos fornecer, instalar e configurar os equipamentos necessários para a implementação da solução VoIP, e indicar algumas operadoras VoIP que trabalham em parceria com a Pact Telecom. Ligue (0xx11) 6823-9100.
Cenário 1
Baixo volume de ligações e não pontuais.
O Cenário 1 é o ideal para aquelas empresas que gastam até R$ 1.500,00 em ligações de longa distância, e cujas ligações podem ser consideradas não pontuais, ou seja, a maioria delas não se repetem ao longo do tempo (são sempre para números diferentes).
Nesse caso recomendamos que seja utilizada a modalidade baseada em "Operadora VoIP de Longa Distância", onde a sua empresa utiliza um dispositivo Gateway VoI
P do tipo Appliance (gabinete pré-fabricado). Com isso todas as ligações do tipo DDD e DDI serão encaminhadas via Internet para a operadora VoIP contratada, que além do transporte, fornecerá o tom de linha na cidade destino para que seja feita a ligação propriamente dita. A quantidade de canais SIP do Gateway VoIP determinará o número de conexões simultâneas e o custo do equipamento. Além disso, a disponibilidade da Banda Larga é fundamental para que a qualidade da conversação seja mantida.
Dependendo da necessidade e do plano oferecido pela operadora VoIP, a sua empresa poderá ter um número de telefone em determinadas cidades (e até no exterior), para que seus clientes e fornecedores liguem diretamente para a sua empresa e paguem apenas o custo de uma ligação local. A operadora VoIP será a responsável por transportar essa ligação até o Gateway VoIP de sua empresa via Internet até o seu PABX. Isso é válido inclusive para números do tipo 0800.
Com relação ao custo das ligações realizadas via uma operadora VoIP, pode-se considerar uma redução média de aproximadamente 30% na tarifa se comparado ao custo de uma operadora de telefonia fixa (Telefônica, Brasil Telecom, Telemar, e outras). Ligações urbanas podem também ser feitas via uma operadora VoIP, mas na prática só compensam para as ligações de curta duração (menos de 4 minutos), em razão do tipo de tarifação que é atualmente realizada pelas operadoras de telefonia fixa.
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Cenário 2
Baixo volume de ligações e maioria pontuais.
O Cenário 2 é o ideal para aquelas empresas que gastam até R$ 1.500,00 em ligações de longa distância, onde a maioria das ligações podem ser consideradas pontuais, ou seja, se repetem ao longo do tempo. É o caso das ligações para escritórios ou filiais remotas, representantes comerciais e fornecedores da empresa.
Nesse caso já começa a compensar a instalação de Gateways VoIP do tipo Appliances (gabinetes pré-fabricados) nos locais remotos de maior demanda, pois a ligação VoIP poderá ser feita diretamente de um ponto ao outro a custo zero (considerar somente o custo da conexão de Banda Larga). Dependendo do caso, o retorno do investimento (ROI) será bastante rápido, permitindo a sua amortização com a redução no valor das contas telefônicas.
A quantidade de canais SIP dos Gateways VoIP determinará o número de conexões simultâneas e o custo do equipamento. Na sede da empresa será recomendável a utilização de um Gateway VoIP com maior número de portas para atender a demanda maior de ligações. Além disso, a disponibilidade da Banda Larga é fundamental para que a qualidade da conversação seja mantida.
Para também reduzir o custo das ligações DDD e DDI que não são pontuais, poderá ser adotada a solução descrita no Cenário 1, ou seja, a contratação de uma operadora VoIP para essas ligações pulverizadas (números que não se repetem). Com o mesmo dispositivo Gateway VoIP poderão ser feitas ligações para os locais remotos que possuam Gateways VoIP (ligações a custo zero) e para as ligações não pontuais através da operadora VoIP com uma redução média de 30% na tarifa.
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Cenário 3
Grande volume de ligações e não pontuais.
O Cenário 3 é o ideal para empresas com gastos mensais acima de R$ 1.500,00 em ligações de longa distância do tipo não pontuais (sempre números diferentes). Nesse caso já começa a valer a pena a utilização de uma solução de Telefonia IP que ofereça várias conexões VoIP simultâneas, sem o limite físico de portas.
Esse cenário utiliza uma "Operadora VoIP de longa distância" e a sua implementação pode ser viabilizada em duas opções possíveis, cuja escolha dependerá do tipo de operação da empresa e da relação custo benefício a ser obtido (quanto será o investimento na solução X o ganho na redução das tarifas telefônicas). A seguir a descrição dessas opções:
Opção 1 - Gateway Voip baseado em servidor Linux
opção-1 desse cenário utiliza na sede da empresa uma solução de telefonia IP como o iPACT Mídia Gateway comercializado é pela Pact Telecom. Baseado num servidor Linux, o sistema oferece uma grande capacidade de processamento e integração com inúmeros dispositivos IP e com Softphones que podem ser instalados em computadores locais ou remotos.
Para disponibilizar um grande número de conexões VoIP (sem limite de portas), 
o servidor iPACT deverá ser configurado na modalidade 'Client SIP' da operadora. Conectado na central PABX da empresa, pode disponibilizar dezenas de ligações simultâneas através da operadora VoIP, que além do transporte, fornecerá o tom de linha na cidade destino para que seja feita a ligação propriamente dita. A qualidade e a largura de Banda entre a sede da empresa e a operadora VoIP é fundamental para que a qualidade das ligações seja mantida.
A solução iPACT pode também atender os usuários remotos que utilizam computadores com Softphones e estejam conectados na Internet (inclusive usuários em trânsito com conexão wi-fi). Nesse caso a ligação VoIP será feita diretamente do servidor iPACT para o usuário numa condição de ramal remoto a custo zero.
Opção 2 - Gateway Voip baseado em Appliance
A opção-2 desse cenário utiliza na sede da empresa uma solução de Gateways VoIP do tipo Appliances (gabinetes pré-fabricados) que podem ser agrupados para oferecer a quantidade de canais necessários para atender a demanda de ligações concorrentes. Normalmente os Gateways VoIP oferecem de 2, 4 ou 8 canais por gabinete e utilizam protocolo SIP para integrar-se com a Operadora VoIP, que além do transporte, fornecerá o tom de linha na cidade destino para que seja feita a ligação propriamente dita. Também nesse caso a qualidade e largura de Banda entre a sede da empresa e a operadora VoIP é fundamental para que a qualidade das ligações seja mantida.
A utilização de Gateway VoIP baseados em Appliance é menos flexível e não permite o atendimento de usuários pontuais ou móveis como na opção-1.
Cenário 4
Grande volume de ligações e mioria pontuais.
O Cenário 4 é o ideal para empresas com gastos mensais acima de R$ 1.500,00 em ligações de longa distância do tipo pontuais, ou seja, a maioria delas se repetem bastante ao longo do tempo. É o caso das ligações feitas para escritórios ou filiais remotas, representantes comerciais e fornecedores da empresa.
Esse cenário não depende de operadora VoIP e também pode ser viabilizado em duas opções possíveis, cuja escolha dependerá do tipo de operação da empresa e da relação custo benefício a ser obtido (quanto será o investimento na solução X o ganho na redução das tarifas telefônicas). A seguir a descrição dessas opções:
Opção 1 - Gateway Voip baseado em servidor Linux
A opção-1 desse cenário utiliza na sede da empresa uma solução de telefonia IP como o iPACT Mídia Gateway comercializado pela Pact Telecom. Baseado em servidor Linux, oferece grande capacidade de processamento e integração com inúmeros dispositivos IP (telefones IP, telefones IP Wi-fi, Gateways, Gatekeepers, etc), e também com Softphones que podem ser instalados em computadores (locais ou remotos) e em alguns equipamentos móveis com acesso a rede via Wi-fi, GPRS ou Bluetooth. Integrado com o PABX da empresa, a solução iPACT poderá tratar até centenas de ligações VoIP concorrentes, desde que a disponibilidade e a qualidade das linhas de comunicação entre as unidades seja assegurada (MPLS, Frame-Relay ou Link-IP com a Internet
O iPACT introduz na empresa o conceito de ramal virtual, onde o usuário não precisa estar fisicamente no mesmo local onde está o IPBX. Basta que o usuário esteja conectado em rede (local ou remoto) para que todos os recursos disponibilizados pelo administrador do sistema estejam disponíveis para utilização. Nesse conceito o usuário do sistema pode estar virtualmente em qualquer lugar do mundo, pois bastará uma autenticação no servidor iPACT para que ele faça e receba ligações e utilize todos os recursos de comunicação que a organização disponibilizar.
Dispositivos especiais para usuários em trânsito (ATA de viagem, Notebooks ou PDA com Wi-fi) permitem mobilidade ao usuário que pode acessar o servidor a partir de qualquer ponto de acesso a Internet, seja acesso wi-fi público como os Hot-Spots em aeroportos, cyber-cafés, shopping-centers, como a partir de redes wi-fi privativas.
O usuário remoto poderá utilizar como dispositivo de comunicação uma variedade de soluções, desde dispositivos como telefones IP, telefones wi-fi, ATAs, gateways, como também softphones que executam em Desktops ou Notebooks através de recursos de multimídia ou dispositivos como headsets ou telefones USB
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Opção 2 - Gateway Voip baseado em Appliance
A opção-2 desse cenário é uma solução que integra todos os pontos da organização com um conjunto Gateways VoIP do tipo Appliances (gabinetes pré-fabricados) configurados na quantidade de canais necessários para atender a demanda de ligações concorrentes. Os Gateways VoIP têm configurações de 2, 4 ou 8 canais por gabinete e utilizam o protocolo SIP para comunicar-se e completar as chamadas, integrando-se se necessário com os equipamentos PABX já existentes na organização. Para que a comunicação tenha a qualidade necessária, a largura de banda das linhas de comunicação entre as unidades deve ser assegurada (MPLS, Frame-Relay ou Link-IP com a Internet).
A utilização de Gateways VoIP baseados em Appliance é menos flexível e não permite o atendimento de usuários pontuais ou móveis como na opção-1.
Necessidades de banda garantida
Para viabilizar qualquer tipo de solução VoIP, é necessário que se tenha em mente que a qualidade e disponibilidade de banda para a transmissão e recebimento das informações de voz pelos meios de comunicação da empresa é fundamental para o sucesso da solução. Deve-se ter em mente que as informações de voz numa solução VoIP são sensíveis ao tempo e precisam de total prioridade na transmissão e recebimento, em detrimento de qualquer outro serviço de dados.
Em qualquer situação, os pacotes de voz tem um tempo máximo de 200 ms (milisegundos) para chegar até o outro lado de forma a preservar a qualidade da comunicação. Se o pacote com as informações digitalizadas de voz chegar atrasado ao destino, o dispositivo receptor poderá descartar o pacote em razão do atraso (delay) e a informação não poderá mais ser utilizada. A perda de pacotes deve ser evitada a todo custo para que a qualidade de áudio seja mantida. Se eventualmente ocorrer a perda de pacotes de voz por atraso, o usuário perceberá um sintoma que denominamos de 'picotar a chamada', que é um ruído na comunicação como se fosse um pipocados na audição. Se isso ocorrer constantemente, é sinal que a comunicação está inadequada, e o motivo pode ser a ocupação do link acima do estabelecido, um defeito físico no link, eventual congestionamento da rede, uso de alguma aplicação que está consumindo muita banda em determinado momento.
Se essa condição se mantiver inalterada por longos períodos, é sinal que o link de dados precisa ser ampliado ou substituído.
Comunicação através da internet
Se a comunicação que a empresa disponibilizar para transmissão de VoIP for através da Internet, você deve estar ciente que existem dois tipos de serviços que são oferecidos pelas diversas provedoras de comunicação, e que afetam diretamente a performance e a qualidade das comunicações de voz
SERVIÇOS COM BANDA GARANTIDA DE DOWNLOAD e UPLOAD
Existem vários serviços oferecidos no mercado com velocidade de Download e Upload praticamente iguais. Como a comunicação de voz no VoIP é bi-direcional, esse tipo de serviço deve ter a preferência pois reduzirá substancialmente as condições de falta de banda na comunicação.
É necessário estar bastante atento no comprometimento de banda que já existe na empresa. Se sua empresa tem um serviço de acesso à Internet com banda garantida, e freqüentemente observa que o link está sobrecarregado na utilização de dados (HTTP, e-Mail, FTP, etc), a utilização de VoIP nessas condições será impraticável. Nesse caso necessário ampliar o link de dados para que não ocorram os retardos já comentados. Lembramos que alguns serviços de acesso à Internet não tem priorização de pacotes (QoS - Quality of Service), fazendo com que os pacotes de voz sejam transferidos no meio das informações de dados.
Nesse tipo de serviço enquadram-se os chamados 'Link IP', 'VPN-IP' e os serviços de Banda Larga via cabo como Virtua, TVA e outras.
SERVIÇOS SEM BANDA GARANTIDA DE DOWNLOAD e UPLOAD
Se o serviço de acesso à Internet for do tipo ADSL tradicional, em que a operadora não oferece a banda garantida (as vezes apenas 10% do serviço contratado) e a velocidade de Download e Upload são bastante diferentes, é possível que sua empresa enfrente dificuldades na implementação da solução VoIP.
Pelo fato das velocidades de Download e Upload serem diferentes, já existe um empecilho que pode prejudicar as comunicações dependendo do tráfego no link e também da ocupação geral da própria Internet. É sempre bom lembrar que uma comunicação VoIP via Internet tem dois lados - o lado do usuário que origina a ligação e o lado do usuário que recebe a ligação, cujas condições podem variar completamente durante o processo. Além disso, os pacotes VoIP competirão por banda com os pacotes de dados gerados por e-Mails, acesso a páginas HTTP e até downloads com FTP.
Uma solução VoIP utilizando acesso via Internet do tipo ADSL tradicional (Speedy, Velox e outros) podem ser implementados mediante experimentação. Se a transmissão de VoIP ficou aceitável, significa que a empresa já dispõe de uma estrutura de acesso adequada para as demandas de voz e dados. Se a transmissão de VoIP ficou ruim ou picotou, significa que a empresa dispõe de uma estrutura de acesso abaixo das necessidades para as demandas de voz e dados. Nesse caso poderá ser solicitada a ampliação da banda para uma velocidade superior, ou então, a aquisição de um segundo acesso para Internet dedicado exclusivamente para voz, sendo essa opção a mais recomendada porque isola o tráfego de dados do tráfego de voz.
Comunicação através de links dedicados
Se o meio de comunicação que a empresa disponibilizar para transmissão de VoIP for através de links dedicados como MPLS ou Frame-Relay, os mesmos procedimentos para avaliação de ocupação de banda e qualidade do links precisam ser feitos antes da implementação da solução.
Como já foi dito, a comunicação de voz sobre meios de comunicação IP é bi-direcional e têm um tempo máximo de 200 ms (milisegundos) para chegar até o destino e preservar a qualidade da comunicação. Em links dedicados é fundamental que a empresa utilize recursos de QoS (Quality of Service) para priorizar os pacotes de voz em relação aos pacotes de voz, ou então utilizar o recurso de "reserva de banda" em que uma parte do total da banda fica disponível para a passagem dos pacotes de voz. Nos dois casos os recursos dependem do modelo do roteador que a empresa dispõe.
Caso a empresa utilize roteadores que não disponham desses recursos, a transmissão de voz sobre o link IP poderá sofrer restrições e ter a qualidade sonora prejudicada. Porém se o tráfego no link não for intenso, a comunicação mesmo sem o QoS ou reserva de banda poderá ser suficiente para uma conversa de qualidade.
Outro detalhe que precisa ser verificado é a quantidade de banda garantida que foi contratada da operadora. Essa banda garantida pode ser de 25% a 100% da banda nominal. Esse valor pode afetar em situações de demanda alta.
