Com o objetivo de apresentar algumas situações reais onde o emprego do iPact Mídia Gateway foi utilizado com o extremo sucesso, reunimos alguns estudos de caso e projetos bem sucedidos que podem ajuda-lo a identificar uma oportunidade semelhante na sua organização em que a solução iPact pode ser perfeitamente implementada.
Para melhor compreensão das soluções onde empregamos o iPact, separamos cada estudo de caso através de um tema de relevância. Por questões éticas não podemos divulgar os nomes dos clientes onde esses estudos foram realizados.
Uma Solução VoIP Totalmente Integrada
A empresa em referência necessitava de uma solução que integrasse suas filiais e as empresas com as quais mantém parcerias de negócio numa solução de VoIP que não tivesse limitações de hardware (portas), e que permitisse utilizar um ramal do PABX central.
Integrando o iPact Mídia Gateway com o PABX central através de uma conexão de alta velocidade, foi possível designar ramais do PABX central (com o mesmo plano de numeração) a todos os locais remotos (inclusive os parceiros de negócio) sem que fosse necessária a aquisição de dispositivos Gateways VoIP tradicionais.
Intergração de VoIP em uma Solução Home Office
A empresa em referência é do ramo de saúde, e necessitava integrar a sede da empresa com todos os planos de saúde que faziam parte da rede de atendimento (a nível estadual), e também com todos os consultórios dos médicos credenciados ao plano.
Utilizando o iPact Mídia Gateway foi possível desenvolver uma solução de VoIP que integrou todas as unidades do plano de saúde e todos os consultórios médicos numa única rede de comunicação com a sede da empresa, oferecendo a cada unidade ou consultório um ou mais ramais do PABX central (com o mesmo plano de numeração). As ligações podiam ser feitas sem custo em qualquer em qualquer sentido, respeitando-se apenas os limites máximos da banda de comunicação que fora contratada.
Ramal Virtual Movél
A empresa em referência necessitava oferecer aos seus executivos e também a equipe de vendas, uma solução que permitisse um acesso a todos os recursos do PABX da empresa virtualmente de qualquer lugar, seja em casa, seja de um hotel, seja de hotspot ou mesmo de um cliente.
O objetivo era reduzir os gastos com telefonia celular em roaming e passar a utilizar recursos de VoIP numa condição móvel, onde os recursos de telefonia da organização estivessem à disposição dos colaboradores, como se eles estivesse dentro do escritório central.
É o conceito do ramal virtual móvel, onde o colaborador pode acessar sua caixa de mensagens, efetuar ligações internas ou externas (sem uso de DDD), fazer tele-conferências e deixar mensagens em caixas postais de outros colaboradores. Além disso, pode receber ligações da empresa direto em seu ramal virtual.
Através de uma funcionalidade do A empresa em referência necessitava oferecer aos seus executivos e também a equipe de vendas, uma solução que permitisse um acesso a todos os recursos do PABX da empresa virtualmente de qualquer lugar, seja em casa, seja de um hotel, seja de hotspot ou mesmo de um cliente. é possível construir o conceito de Ramal Virtual Móvel onde o usuário utiliza qualquer ponto de acesso à internet, e com um dispositivo "ATA portátil" conecta-se ao iPact Mídia Gateway através de uma VPN e utiliza todos os recursos da central PABX da empresa a custo zero.
Ampliação de Ramais Internos
A empresa em referência alcançou o limite físico de ramais do seu antigo PABX e não podia mais oferecer nenhum ramal a novos colaboradores, prejudicando o crescimento da empresa. A única alternativa até então era a substituição total da central PABX antiga por outro modelo de maior capacidade.
Utilizando o iPact Mídia Gateway integrado com o PABX antigo da empresa, foi possível oferecer um número ilimitado de ramais virtuais (softphones) aos novos colaboradores que puderam usufruir de todos os recursos da central antiga, efetuar ligações internas e externas sem qualquer tipo de restrição. Com isso aumentamos a vida útil do PABX antigo que ainda estava em boas condições de funcionamento.
Além do aumento do número de ramais, o iPact Mídia Gateway permitiu que essa empresa também usufruísse das facilidade de VoIP (que é nativo no produto), e oferecesse conexão a custo zero com suas filiais e parceiros de negócio.
Ultilização de Telefones IP Wi Fi
Essa empresa tinha uma necessidade específica de utilizar telefones móveis integrados ao PABX e que pudessem ser utilizados como se fossem um aparelho celular. Um dos principais objetivos era que as conversas realizadas por esses aparelhos pudessem ser gravadas para posterior recuperação em casos de necessidade ou auditoria.
O iPact Mídia Gateway oferece condições de integrar Telefones IP Wi-Fi na solução de telefonia da empresa que se comportam exatamente como aparelhos celulares comuns (em tamanho e funcionalidade), porém acessados através de conexões Wi-Fi internas (access-points de 54 mbps) utilizando protocolos VoIP. Os Telefones IP Wi-Fi são ramais do PABX da empresa e podem fazer qualquer tipo de função que esteja liberada ao usuário.
O alcance dessa solução depende da área de cobertura que os access-points estão oferecendo. Os modelos de access-point que a Pact oferece nas suas soluções permite o roaming entre células garantindo a mobilidade do colaborador numa área de cobertura muito maior.
Implementação de Interface E1
A empresa em referência tinha um PABX bastante limitado que não permitia a implementação de canais E1. Por razões de negócio e redução de custos, houve a necessidade da contratação de um canal E1 e a alternativa era a substituição total do antigo PABX.
Utilizando o iPact Mídia Gateway integrado ao antigo PABX pudemos integrar o canal E1, fazer todo o tratamento das chamadas (atendimento automático, distribuição automática de chamadas) e finalmente transferir a ligação para o PABX antigo que pode ser mantido em funcionamento sem problemas.
Nessa empresa também houve interesse na implementação das funcionalidades de VoIP nativo do iPact Mídia Gateway com as suas subsidiárias.
Redução de Custo de Ligações para Celulares
A empresa não possuía controle efetivo sobre as ligações que eram feitas dos ramais do PABX (fixo) para telefones celulares (móveis). Como é sabido, as ligações feitas da telefonia fixa para a telefonia móvel (qualquer operadora) custam muito mais caras que ligações feitas de celular para celular.
Utilizando interfaces especiais no pact foi possível programar que todas as ligações originadas de qualquer ramal do PABX fossem desviadas para o iPact Mídia Gateway que as transformava em ligações de telefonia móvel, reduzindo o custo mensal de ligações de fixo para celular em mais de 50%.
Implementação de uma URA
A empresa em referência necessitou adquirir uma URA (Unidade de Resposta Audível) para realizar atividades de atendimento direto a clientes.
Como o modelo de PABX que a empresa possuía não dispunha do recurso URA, a alternativa era adquirir módulos externos que são comercializados baseados na quantidade de portas que se deseja utilizar. Existem URAs de diversas capacidades, montadas em bastidores que comportam placas de atendimento múltiplas de 4 canais. Isso significa que o número de atendimentos simultâneos dependerá o número de portas que a URA externa oferecerá.
Com solução iPact Mídia Gateway oferecemos a mesma funcionalidade das URAs tradicionais sem qualquer limite de portas - ou seja, a empresa tem uma solução que pode crescer em número de canais sem qualquer custo adicional. A solução URA do iPact Mídia Gateway é integrada no mesmo equipamento, sendo necessário apenas o licenciamento e configuração (não é cobrado por número de portas).
Nada impede que essa empresa contrate no futuro duas conexões E1 (60 canais) e conecte ao iPact Mídia Gateway para que as ligações sejam tratadas e roteadas de acordo com as escolhas realizadas pelos próprios clientes.
Obs: alguns modelos de PABX mais modernos suportam a funcionalidade URA de forma nativa, mas exigem o licenciamento para cada porta disponibilizada. Na maioria dos casos o custo desse licenciamento ultrapassa o valor da solução iPact Mídia Gateway
Implementação de Gravador Digital
A empresa em referência necessitou adquirir um Gravador Digital para que as ligações dos atendentes comerciais pudessem ser gravadas e eventualmente recuperadas para dirimir problemas de negociação com os clientes.
O PABX dessa empresa não suportava essa funcionalidade, e a única alternativa era a aquisição de gravadores externos que são comercializados baseados na quantidade de portas concorrentes. Existem gravadores de diversas capacidades, montados em bastidores que oferecem placas múltiplas de 4 canais. Isso significa que o número de gravações simultâneas dependerá o número de portas que o gravador digital oferece.
Com solução iPact Mídia Gateway implementamos a gravação das ligações dos operadores sem qualquer limite de portas - ou seja, a empresa ficou com uma solução que permite crescer em número de portas sem qualquer custo adicional. A solução Gravador Digital do iPact Mídia Gateway é integrada no mesmo equipamento, sendo necessário apenas o licenciamento e configuração (não é cobrado por número de portas).
Obs: alguns modelos de PABX mais modernos suportam a funcionalidade Gravador Digital de forma nativa, mas exigem o licenciamento para cada porta disponibilizada. Na maioria dos casos o custo desse licenciamento ultrapassa o valor da solução iPact Mídia Gateway.
Distribuição Automática de Chamadas
Uma empresa que utiliza uma equipe de vendas formada por 10 consultores, tinha um problema de gerenciamento e distribuição eqüitativa das chamadas por toda a equipe. Sem a funcionalidade DAC (distribuição automática de chamadas), a central vai tentando transferir a chamada entre os telefones que fazem parte do grupo sem nenhum critério a não ser a seqüência. Com isso, os primeiros da fila tendem a receber mais chamadas do que os que estão no final da fila.
Utilizando a funcionalidade DAC do iPact Mídia Gateway, é possível receber a chamada automaticamente, fazer a primeira triagem através de menus de múltipla escolha, e se necessário destinar a chamada para uma fila, garantindo que as chamadas sejam distribuídas de forma eqüitativa entre todos os atendentes, de forma que não haja acúmulo de chamadas para um atendente e ociosidade para outros atendentes.
Correio de Voz
A empresa em referência necessitava implementar uma solução de correio de voz para os seus colaboradores, objetivando maior eficiência funcional. Em razão do PABX antigo não ter suporte para essa função, a alternativa seria a substituição do equipamento por um modelo que já incorporasse essa função, ou então a aquisição de um módulo externo com a função de correio de voz, cuja limitação é o número de portas que atendem simultaneamente a demanda de chamadas.
Para resolver o problema interligamos o PABX antigo ao iPact Mídia Gateway e programamos para as chamadas não atendidas fossem redirecionadas para o iPact Mídia Gateway, que aciona o módulo de Correio de Voz e permite deixar uma mensagem gravada ao usuário que está momentaneamente ausente.
Implementação de Call Center
A empresa em questão precisou implementar uma solução de Call-Center para gestão de seus negócios. Um módulo de Call-Center é com certeza um dos itens mais caros e complexos que qualquer fabricante oferece. Todos os fabricantes comercializam soluções de Call-Center por licença de posição de atendimento (PA). Com essa estratégia de comercialização, uma solução de Call-Center pode ter custos elevadíssimos para a sua implementação.
O iPact Mídia Gateway oferece uma das mais completas soluções de Call-Center do mercado que pode ser facilmente integrada com PABX de qualquer fabricante. Diferentemente das soluções proprietárias, o iPact Mídia Gateway não utiliza o licenciamento por posição de atendimento (PA), permitindo que o cliente possa dispor de quantas posições (PAs) ele queira. Com essa flexibilidade, o cliente em questão pôde implementar uma solução de Call-Center com todas as facilidades e relatórios a um custo muito menor que o fabricante do PABX, com a possibilidade de ampliar o número de atendentes à medida que os negócios cresçam.
O iPact é Comercializado Exclusivamente
Pela Pact Telecom
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