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A Solução em Telefonia
IP
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O iPact pode integrar-se com qualquer tipo de PABX tradicional permitindo que seja feita uma configuração chamada híbrida, onde parte dos serviços oferecidos aos usuários está no PABX e outra parte no servidor iPact.
Este tipo de integração oferece flexibilidade aos projetos e permite que a empresa implemente facilidades que não estejam presentes no PABX tradicional através da plataforma do iPact.
Os principais serviços que podem ser implementados no iPact e que podem ser integrados ao PABX tradicional são os seguintes:
| Adição de Ramais |
Se a empresa já está com a capacidade de ramais esgotada no PABX tradicional, é possível oferecer ramais digitais através do iPact sem limite de quantidade. Esse ramais serão oferecidos na modalidade de hardphone (telefone IP ou ATA) ou na modalidade de softphone com o uso de telefones virtuais em PC. |
| Gravador Digital |
A implementação de uma solução de Gravador Digital pode ser integrada com a máxima facilidade na plataforma iPact, permitindo que os usuários autorizados possam gerar a gravação de suas conversas telefônicas de acordo com as necessidades dos negócios.
As soluções de Gravador Digital vendidas no mercado são limitados ao número de portas ativas (conexões concorrentes de gravação), e esse número determina o valor do equipamento. Já na solução iPact o número de portas é livre, limitado apenas na capacidade do processador. |
| Correio de Voz |
Configuração de PABX tradicional que não disponham da facilidade de Correio de Voz, poderão utilizar o iPact para receber as chamadas que não foram atendidas (por ausência ou por estar ocupado) de acionar a funcionalidade de Correio de Voz para deixar uma mensagem gravada.
O iPact informará automaticamente ao usuário do ramal que existem recados que não foram acessados desde a última consulta |
Atendimento
Automático |
Empresas que necessitam implementar a funcionalidade de atendimento automático baseado em menu de opções para redirecionamento da ligação ou para fornecer mensagens pré-gravadas, podem utilizar-se do iPact para realizar essas atividades e se necessário rotear a ligação para um ramal do PABX tradicional. |
| URA |
Complementando as funcionalidades de atendimento automático, o módulo de URA (Unidade de Atendimento Automático) poderá ser disponibilizado no iPact e solicitar ao usuário a digitação de algum argumento de pesquisa para realizar uma pesquisa numa base de dados, retornando informações que possam ser respondidas através de uma mensagem pré-gravada, ou o redirecionamento da ligação para algum ramal, ou grupo de ramais (ex: um Call-Center). |
| VoIP |
O iPact poderá disponibilizar as funcionalidades VoIP para ligações oriunda de usuários que estejam num PABX tradicional. Utilizando o plano de numeração específico da filial que deve ser conectado via VoIP, o PABX tradicional irá transferir a mensagem para o iPact que automaticamente fará o roteamento via WAN até o ponto de destino, que poderá ser um gateway VoIP, um dispositivo IP (telefone IP ou Softphone) ou um outro equipamento iPact. |
| Call-Center |
Uma empresa que queira implementar uma solução de Call-Center sabe que terá que arcar com os altos custos de licenciamentos e de funcionalidades que um PABX tradicional exige para montar um Call-Center.
Integrando o PABX tradicional com o iPact é possível criar um Call-Center com todas as funcionalidades exigidas por esse tipo de atividade a um custo muito baixo e sem a necessidade de pagamento de licenças para cada uma das operadoras. |
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O cenário das comunicações nos últimos anos trouxe uma nova linguagem, com muitas variáveis e aplicações diferentes. A tecnologia avança rapidamente e muitas vezes confunde o usuário que não domina o assunto. Com o compromisso de orientar qual a melhor solução na área de Tecnologia da Comunicação, utilizamos toda a expertise dos seus consultores, que são treinados por diversos fabricantes de equipamentos e soluções. Nossa tarefa é desenvolver todo o projeto de telecomunicações, com total imparcialidade de marca ou fornecedor, gerando desde o levantamento de dados, acompanhamento de implantação até conclusão do projeto, atendendo na medida certa a necessidade dos nossos clientes.
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