Para que possamos utilizar os recursos disponíveis pelas soluções de telefonia IP como o iPact, necessitamos utilizar de um conjunto de interfaces que serão recomendadas e selecionadas de acordo com o contexto de utilização, grau de implementação da solução, aspectos econômicos e funcionalidades disponíveis aos usuários.
Conceituamos como 'Interface de Telefonia IP' qualquer dispositivo de hardware ou aplicativo de software que permita interagir com a solução iPact e usufruir de todos os benefícios e funcionalidades que a solução oferece.
Ramal Digital
Entendemos como um ramal, qualquer aparelho telefônico ligado a uma central PABX e que permita a intercomunicação entre os usuários utilizando um número simplificado (101, 102, etc), além do acesso a linhas externas para ligações terminadas na RTFC (rede telefônica fixa comutada).
Com a utilização de um IPBX isto também é verdade, mas de uma forma um pouco diferente, pois os ramais podem ser computadores, telefones IP, gateways ou qualquer outro dispositivo VoIP instalado em qualquer parte do mundo e conectado a uma rede IP (Internet ou qualquer outro meio físico IP).
Nesse novo conceito, um ramal não obriga que os usuários estejam fisicamente no site onde está o IPBX. Um usuário no exterior por exemplo, pode ter a sua disposição um ramal da empresa seja numa conexão via uma VPN de uma filial, ou numa conexão de Wi-fi a partir de num cibercafé ou aeroporto, tendo acesso a todas as facilidades disponíveis do IPBX, tais como URA, gravação de conversas, correio de voz, salas de conferência, transferência de ligações, etc.
Para facilitar a classificação dessas interfaces, vamos classifica-las em quatro grupos funcionais:
Hardphones
Hardphones são equipamentos que utilizam a tecnologia IP de forma nativa, e podem comunicar-se diretamente com uma solução de Telefonia IP sem a necessidade de adaptações ou conversões. Por serem dispositivos totalmente IP, têm a capacidade para interpretar os protocolos IP (SIP ou H.323) e também utilizar-se do conjunto de Codecs que serão selecionados para reduzir o consumo de banda na comunicação entre os dispositivos da rede.
Nessa categoria poderemos destacar os seguintes dispositivos:
Telefones IP: são equipamentos no formato de um aparelho telefônico tradiciona l conectados numa LAN na velocidade de 10/100 mbps, e com capacidade de realizar todas as funcionalidades disponíveis numa solução de telefonia IP. Dependendo de sua aplicação, poderão oferecer teclas programadas e visor para apresentação de informações sobre o contato ou número chamado.
Telefones IP Wi-fi: são equipamentos no formato de um aparelho celul ar conectados numa rede Wi-fi de 54 mbps (802.11G) e com capacidade de realizar todas as funcionalidades disponíveis numa solução de telefonia IP. Precisam estar no raio de alcance de um dispositivo Access-Point Wi-fi. Se configurados para trabalhar numa VPN, o acesso poderá ser feito remotamente pela Internet a partir de um Ciber-café ou aeroporto.
Softphones
Softphones são programas gráficos voltados para a comunicação de voz e imagem, que instalados em computadores, laptops ou PDAs permitem utilizar a solução de telefonia IP e todos os recursos disponíveis, como se estivéssemos utilizando um telefone comum.
Existem programas de vários fabricantes, com diversas interfaces e facilidades, e disponíveis para vários sistemas operacionais. Alguns deles são proprietários e exigem o licenciamento para sua utilização, enquanto outros são do tipo Open Source e podem ser utilizados livremente sem nenhum licenciamento.
Para a instalação do softphone, o computador do usuário precisa oferecer recursos de multimídia (placa de som) e poderá ser utilizado através do microfone + caixas de som, ou através de handsets. Através da interface gráfica o usuário poderá manusear todas as funcionalidades de atendimento, volume, serviços disponíveis, etc, como se estivesse utilizando um equipamento real.
Softphone modelo básico: a figura ao lado apresenta um modelo de softp hone voltado para ambiente Windows, que oferece as principais funcionalidades para comunicação de voz, tais como os controles de volume, teclas para atendimento e para ligação, teclas para funções especiais, e um visor com 7 linhas que permite receber inúmeras informações sobre a ligação, tempo de utilização, número chamado, etc.
O modelo básico não exige licenciamento.
Softphone modelo avançado: a figura ao lado apresenta um modelo de softphone que além das funcionalidades básicas de comunicação de voz, permite que os usuários ainda possam comunicar-se através de uma videoconferência com webcams. As abas laterais dão acesso a uma lista telefônica com os nomes e endereços para efetuar uma a chamada, e as imagens apresentadas simultaneamente aos participantes da videoconferência.
Acessórios
Para complementar ou facilitar a implementação da solução iPact, existem diversos produtos acessórios que podem ser utilizados dependendo da característica técnica do projeto ou da necessidade de um determinado usuário.
Os acessórios apresentados aqui são alguns dos modelos disponíveis e servem apenas como referência visual. Para cada projeto técnico que precisar utilizar de acessórios, haverá um procedimento técnico para determinar a sua exata configuração de acordo com as características funcionais da solução a ser implementada.
Telefone USB: esse acessório é indicado para ser utilizado em conjunto com Softphones, com a vantagem do manuseio de um dispositivo físico. Com a mesma dimensão de um telefone celular, requer apenas uma porta USB para receber sinal e energia elétrica.
É uma excelente opção para aqueles usuários que não se adaptam com o uso de softphones ou desejam maior conforto na utilização da interface.
As principais informações da ligação são apresentadas no visor de cristal líquido. |
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ATA: esse acessório serve para conectar até 2 telefones convencionais numa solução de telefonia IP. Um ATA é recomendado nas seguintes situações:
1) em locais onde a utilização de softphones não for recomendável
2) em sites remotos para comunicação via protocolo IP
Nota: o termo ATA significa "Analogic Telephone Adapter"
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ATA portátil: esse acessório é destinado a pessoas que viajam freqüentemente e necessitam ter uma conexão de voz via Internet com a sua empresa de qualquer lugar do planeta. O conjunto é composto de um de processamento, um cabo e uma fonte de energia. A sua instalação não exige nenhuma configuração, bastando conectar o cabo de rede ao conector RJ45 (num hotel ou numa empresa) e um telefone comum no conector RJ11.
Basta ativa-lo para que o equipamento ATA localize o servidor iPact através de uma VPN previamente configurada e em segundos disponibilizar um ramal IP com todas as funções que o usuário normalmente utiliza na empresa.
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Handset standard: esse acessório é indicado para ser utilizado em conjunto com Softphones, liberando as mãos para utilizar o teclado e mouse enquanto atende ou efetua uma ligação telefônica. O modelo básico é oferecido com conectores para ser conectado diretamente na placa de som do equipamento, ou com interface USB. Tem controle de volume individual para maior conforto do operador.
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Handset Wi-fi: esse acessório é indicado para ser utilizado em conjunto com Softphones, e permite que o usuário tenha total mobilidade sem a necessidade da retirada do fone caso precise se locomover da sua estação de trabalho. A comunicação entre o fone e a base utiliza sinais de rádio. A base integra-se ao computador utilizando uma interface USB. O fone e microfone numa única peça é discreto, leve e confortável de usar.
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Placas de interface: as placas de interface são os dispositivos de hardware de telefonia necessários para a conectar as linhas de comunicação de voz oferecidas pelas operadoras (PSTI) de telecomunicação. É através das placas de interface que recebemos e fazemos as ligações telefônicas.
Um servidor iPact pode conter uma ou mais placas de interface na sua configuração básica, dependendo do projeto que está sendo elaborado e dos serviços que serão utilizados. As placas de interface são instaladas em slots PCI do servidor, e configuradas de acordo com as suas funcionalidades e capacidades.
Existem placas com 1, 2 ou 4 canais que podem ser do tipo analógico FXO ou FXS, ou então placas do tipo E1-R2 (padrão utilizado no Brasil), e ainda placas do tipo ISDN.
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Gateways VoIP
solução iPact comunica-se sem nenhuma dificuldade com qualquer dispositivo Gateway VoIP que utilize os protocolos padrões de mercado H.323 ou SIP. Para projetos que necessitem integrar-se com filiais ou clientes que já disponham desse tipo de solução, ou que acessar o PABX remoto com linhas FXO ou ainda com linhas externas da operadora, o iPact oferece transparência e facilidade de comunicação com equipamentos das mais diversas marcas e modelos.
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