Aplicação da solução VoIP
A utilização de soluções baseadas na tecnologia VoIP (voz sobre IP) está aumentando a cada dia, não só pelas necessidades que as organizações tem de reduzir seus custos de telecomunicações, mas também da necessidade de estar cada vez mais em contato com os funcionários em locais remotos, com seus representantes comerciais, seus fornecedores, clientes, e todos os colaboradores que necessitam de mobilidade em suas atividades profissionais.
Estar conectado com a empresa o tempo todo passou a ser uma necessidade para muitos funcionários das empresas modernas, que precisam reduzir cada vez mais o tempo envolvido no ciclo de negócios, e ao mesmo tempo manter ou baixar os custos advindos dessa comunicação pessoal. É nesse contexto que as soluções baseadas em VoIP podem ajudar a resolver os problemas de comunicação de voz, consolidando toda a empresa e os colaboradores, e mantendo todos os envolvidos na cadeia de suprimentos, na cadeia de vendas e os clientes em contato permanente e sem custo.
Para cada tipo de empresa ou de modelo de negócio, deverá ser feita uma análise criteriosa de qual solução VoIP melhor se adequou no atendimento às necessidades empresariais. Os gastos mensais em ligações do tipo DDD e DDI podem nortear qual tecnologia adotar, e qual o melhor cenário que resultará no melhor retorno do investimento.
Para as empresas que necessitam de um volume grande de conexões VoIP, recomendamos a solução iPact Mídia Gateway, que é baseada em plataforma Linux e não possui restrição nenhuma no número de portas que serão utilizadas para conexão externa, e implementa o conceito de ramal remoto e mobilidade (vide detalhamento na opção-1).
Já para as empresas que necessitam de um volume pequeno de conexões VoIP, poderá ser recomendada a utilização de Gateways VoIP que são dispositivos de hardware (chamados Appliances) que atendem a soluções de 2 a 8 portas (vide detalhamento na opção-2).
Dependendo do projeto técnico podemos utilizar um misto das duas opções, onde na unidade de maior volume de conexões utiliza-se o iPact Mídia Gateway e nas de menor volume utilizam-se os dispositivos Gateway VoIP.
Opção-1 iPact Mìdia Gateway
A solução VoIP sem limite de portas
O iPact Mídia Gateway é uma solução baseada em Linux e suporta VoIP de forma  nativa na arquitetura, em razão do produto ser totalmente desenvolvido na tecnologia IP. Nesse caso não existe necessidade de utilizarmos qualquer tipo de equipamento complementar para que o iPact Mídia Gateway se comunique com outros dispositivos VoIP.
Por ser baseado no protocolo IP, o iPact Mídia Gateway comunica-se diretamente com qualquer telefone IP, com Softphones e Gateway s VoIP, além de permitir a integração com qualquer solução de VoIP disponível no mercado utilizando o protocolo SIP. O iPact Mídia Gateway não tem o conceito de portas de comunicação, e permite qualquer número de conexões VoIP simultâneas (o limite é a capacidade do servidor e da linha de comunicação de dados). Essas funcionalidades aliadas a modularidade, flexibilidade e desenho expansível, permite que as empresas de pequeno e médio porte além de grandes corporações, possam disponibilizar serviços baseados em VoIP a um custo bastante reduzido.
Numa solução envolvendo o iPact Mídia Gateway, o usuário local poderá falar com o
usuário remoto diretamente em seu telefone IP, no seu Softphone ou através de algum gateway VoIP na unidade remota. A seguir faremos um detalhamento dos dispositivos que podem ser utilizados.
Hardphones
Hardphones são equipamentos que utilizam a tecnologia IP de forma nativa, e podem comunicar-se diretamente com uma solução de Telefonia IP sem a necessidade de adaptações ou conversões. Por serem dispositivos totalmente IP, têm a capacidade para interpretar os protocolos IP (SIP ou H.323) e também utilizar-se do conjunto de Codecs que serão selecionados para reduzir o consumo de banda na comunicação entre os dispositivos da rede.
Nessa categoria poderemos destacar os seguintes dispositivos:
Telefones IP: são equipamentos no formato de um aparelho telefônico tradicional conectados numa LAN na velocidade de 10/100 mbps, e com capacidade de realizar todas as funcionalidades disponíveis numa solução de telefonia IP. Dependendo de sua aplicação, poderão oferecer teclas programadas e visor para apresentação de informações sobre o contato ou número chamado. |
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Telefones IP móveis com Wi-fi: são equipamentos no formato de um aparelho celular conectados numa rede Wi-fi de 54 mbps (802.11G) e com capacidade de realizar todas as funcionalidades disponíveis numa solução de telefonia IP. Precisam estar no raio de alcance de um dispositivo Access-Point Wi-fi. Se configurados para trabalhar numa VPN, o acesso poderá ser feito remotamente pela Internet a partir de um Cyber-café ou aeroporto. |
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Softphones
Softphones são programas gráficos voltados para a comunicação de voz e imagem, que instalados em computadores, Notebooks ou PDAs permitem utilizar a solução de telefonia IP e todos os recursos disponíveis, como se estivéssemos utilizando um telefone comum.
Existem programas de vários fabricantes, com diversas interfaces e facilidades, e disponíveis para vários sistemas operacionais. Alguns deles são proprietários e exigem o licenciamento para sua utilização, enquanto outros são do tipo Open Source e podem ser utilizados livremente sem nenhum licenciamento.
Para a instalação do softphone, o computador do usuário precisa oferecer recursos de multimídia (placa de som) e poderá ser utilizado através do microfone + caixas de som, ou através de handsets. Através da interface gráfica o usuário poderá manusear todas as funcionalidades de atendimento, volume, serviços disponíveis, etc, como se estivesse utilizando um equipamento real. Se desejar o usuário ainda poderá utilizar um telefone USB que integrado ao computador pela porta USB torna o atendimento telefônico mais natural
Softphone modelo básico: a figura ao lado apresenta um modelo de Softphone voltado para ambiente Windows, que oferece as principais funcionalidades para comunicação de voz, tais como os controles de volume, teclas para atendimento e para ligação, teclas para funções especiais, e um visor com 7 linhas que permite receber inúmeras informações sobre a ligação, tempo de utilização, número chamado, etc.
O modelo básico não exige licenciamento |
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Softphone modelo avançado: a figura ao lado apresenta um modelo de softphone que além das funcionalidades básicas de comunicação de voz, permite que os usuários ainda possam comunicar-se através de uma videoconferência com webcams. As abas laterais dão acesso a uma lista telefônica com os nomes e endereços para efetuar uma a chamada, e as imagens apresentadas simultaneamente aos participantes da videoconferência. |
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Conceitos e facilidades do iPact
Apresentamos a seguir alguns dos principais conceitos e facilidades de VoIP que fazem parte da plataforma iPact Mídia Gateway, e tornam a solução extremamente flexível, escalável e de alta disponibilidade para qualquer tipo de utilização corporativa.
Conceito de ramal local
O iPact utiliza ao extremo o conceito de telefonia IP. Para os usuários locais que utilizam dispositivos como Softphones ou Telefones IP, são considerados como ramais locais de um sistema VoIP. Esses ramais podem comunicar-se diretamente com qualquer outro dispositivo IP local ou remoto, bem com interligar-se diretamente com um PABX analógico (se houver).
Conceito de remal remoto
Numa solução VoIP utilizando o iPact Mídia Gateway, um usuário que tenha um dispositivo IP remoto conectado a rede pode ser considerado um ramal remoto do sistema. Assim sendo, um computador ligado à Internet com um Softphone instalado pode ser acessado como um ramal remoto do iPact numa conexão direta de VoIP sem qualquer dispositivo de interface.
Com esse conceito, uma empresa pode integrar todos os seus fornecedores, representantes, principais clientes, colaboradores numa solução VoIP com ramal remoto de grande alcance e baixo custo.
Integração direta com uma central pabx
Um usuário que esteja utilizando um dispositivo como um Softphone ou telefone IP (seja local ou remoto) poderá usufruir de uma integração direta com uma central PABX convencional, desde que a comunicação física entre o iPact e o PABX seja feita com uma placa ISDN. Se a interligação for feita utilizando placas FXO, a integração será possível, mas haverá a necessidade de utilizarmos recursos de atendimento automático.
Integração com um gateway VoIP
Dependendo do projeto o iPact pode integrar-se com qualquer Gateway VoIP que utilize o protocolo SIP, tornando o design da solução bastante flexível e fácil de implementar. Para os Gateways mais antigos que utilizam o protocolo H.323, existe possibilidade de integração em alguns modelos (consulte a Pact Telecom).
Integração com operadora VoIP de longa distânacias
Para as empresas que necessitam integrar-se com operadoras VoIP de longa distância, o iPact Mídia Gateway permite que todos os seus ramais locais ou remotos (softphones e hardphones) possam usufruir dos recursos oferecidos pela prestadora de serviços VoIP de longa distância. Nesse caso o servidor iPact será um client SIP do servidor da operadora VoIP. Se o iPact estiver interligado com um PABX tradicional utilizando interfaces ISDN, os usuários de telefones analógicos poderão fazer ligações de longa distância de forma transparente e integrada.
Principais codecs ultilizados
O iPact Mídia Gateway utiliza praticamente todos os Codecs existentes no mercado. Assim sendo, pode usufruir da redução de banda que o dispositivo em questão puder oferecer, melhorando a performance da conexão, o consumo de banda e a qualidade da comunicação. Dentre os principais codecs podemos destacar G-723, G-729, G-711, G-726, GSM, etc.
Implementa solução de mobilidade
Para as empresas que necessitam oferecer aos seus colaboradores uma solução VoIP com mobilidade, o iPact oferece condições de utilizar recursos de tecnologias que já estão disponíveis para uso nas principais capitais do país. O acesso de dispositivos móveis como notebooks, telefones IP portáteis Wi-fi, ou PDAs com acesso a redes Wi-fi, permite que os usuários possam ter um ramal remoto sempre que seus dispositivos estiverem em contato com a Internet.
Num ambiente do tipo Hot-Spot (aeroportos, shopping-centers, livrarias, etc), é possível obter acesso a internet via Wi-fi. Com o acesso estabelecido, o Softphone poderá localizar o servidor iPact e restabelecer o contato telefônico, mantendo o ramal remoto ativo para fazer ou receber uma chamada. Os usuários que utilizam a rede GPRS poderão estar constantemente conectados à Internet independente do local, mantendo seu ramal remoto ativo em qualquer condição.
Pessoas que viajam constantemente e não querem levar consigo equipamentos como PDAs ou notebooks, podem dispor de um dispositivo conhecido como "ATA de viagem", que pode ser conectado a qualquer ponto de rede com acesso à Internet. Num quarto de hotel com esse serviço disponível, bastará ligar o "ATA de viagem" ao plug de Internet e conectar o telefone do próprio hotel para ter em segundos, o seu ramal remoto disponível para fazer ou receber ligações VoIP a custo zero.
Uma visão da solução iPact Mídia Gateway integrando-se com os mais diversos cenários de comunicação empresarial.
click aqui e visualize o projeto
Opção-2 Internet Gateway VoIP
Gateways com 2/4/8 portas
Beneficiado pelo crescimento da tecnologia baseada em Internet, os serviços de telefonia passaram a ser uma opção muito atraente, de baixo custo e alta disponibilidade para substituir sistemas de telefonia antigos baseados em PABX. As soluções VoIP (Voice over IP) oferecem qualidade na comunicação de voz e na transmissão de fax sobre redes IP. Com uma arquitetura otimizada baseada em H.323 ou SIP, a serie de Gateways Voip são a solução ideal para várias aplicações VoIP como a comunicação entre a matriz e as filiais de uma organização e redução no custo de ligações DDD e DDI. Com uma interface amigável e intuitiva, e um sistema de gerenciamento poderoso, os Gateways VoIP podem ser instalados facilmente, e reduzir os custos de comunicação da sua empresa de forma drástica.
Utilizando um eficiente sistema operacional em tempo real e de alta eficiência, gravado numa memória não volátil no próprio equipamento, os gateways VoIP garantem eficiência e disponibilidade, sendo que a programação de suas funcionalidades e o upgrade do Firmware pode ser feito com a máxima flexibilidade, adaptando-se a muitas necessidades dos usuários do sistema. Construído numa tecnologia considerada 'estado-da-arte', os gateways VoIP oferecem inúmeras funcionalidades operacionais, tais como: cancelamento de echo, detecção de atividade de operação (Voice Activity Detection), geração do ruído de conforto (Confort Noise Generation), algoritmos de recuperação de pacotes perdidos na transmissão, otimização de voz e codecs de FAX, que permitem qualidade superior de voz e a máxima compatibilidade com a maioria dos serviços e provedores de telefonia.
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